1er axe-Procédures & Processus

• Rédaction d’une revue d’infogérance, véritable bilan du système d’information du client
• Catalogue de procédures (utilisé régulièrement par les Responsables Opérationnel de Compte : ROC et le support)
• Critères de performance et rapports d’états

2ème axe-Technologique

• Des outils de supervision et d’administration déployés et paramétrés
• Des outils de prise de main à distance de manière sécurisée
• Attribution au Client, d’un numéro de téléphone et d’une adresse de messagerie dédiés pour communiquer avec le ROC, point de contact privilégié
• Une base de données pour la gestion, le suivi des incidents et l’enregistrement des données de performance. Cette base de données est utilisée pour l’élaboration des tableaux de bord

3ème axe-Ressource humaine

• Attribution d’un Ingénieur Système et Réseaux Amadeo (Responsable Opérationnel de Compte ROC) comme interlocuteur privilégié du Client. Le ROC principal est assisté par le ROC Suppléant qui le remplace pendant ses absences
• Accès au support téléphonique (HotLine)
• Une répartition homogène des compétences pour répondre aux problématiques du Client. Chacun des 5 Responsables Opérationnel de Compte (ROC) possèdent une double compétence (une compétence de base et une compétence spécialisée) pour couvrir l’ensemble des technologies déployées chez nos clients

-Retour au haut de la page-amadeo-Plan du site- amadeo-Liens- amadeo-Parrainage-